服务理念
“ 诚信行天下”
公司本着以“诚”为宗旨的经营理念，用诚信、诚心、诚实向广大客户推介产品和服务，竭诚服务于国内外广大客户，以达成互信互惠之目标。
服务概况
随着上海宏士达国际贸易有限公司十多年的奋斗历程，以服务精神和理念为先导的营销贸易形态逐渐形成和成熟。经过逐年的提炼，公司服务体系日趋完备，服务形式也由过去的被动型逐渐转向主动型。为保障公司快速、灵活的销售运作，公司成立了专门的售后服务部门，配备了专业人才、建成专业化的服务队伍，同时设立了以上海为中心的服务中心和零部件供应中心，极大的满足了公司国内、国际贸易对服务的强力需求。
服务体系
1、为有效及时的服务于用户、经销商，公司逐渐建立起专业化、市场化的3级服务体系：
①公司总部 成立了专业化极强的售后服务部，负责统筹处理公司国内、外贸易的服务体制、服务流程、服务索赔、服务培训、技术支持、零件供应、质量信息传输等重要工作。
②分公司服务中心 有效缩短公司服务半径，快速应对经销商及用户出现的咨询、投诉、质量问题及有效实施公司组织的服务活动及调查等。
③经销商 通过不断的沟通、培训，建立直接面对用户的经销商服务点，及时准确的传递使用、保养方法，并直接对用户实施相关服务和调查。
2、服务体系图
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服务政策
1、基本承诺
① 严格按照厂家的三包（国家的三包法相关要求）规定执行，提供优质的售后服务，提供原厂正宗配件、机油等。
② 接受电话咨询、投诉，积极进行解答、处理（时限按公司相关规定进行）。
③ 受理三包期内免费索赔及维修，保修期外终生服务维修、技术咨询和支持。
④ 建立完善的客户信息档案、台帐，保证信息的准确性和可查询性，方便判断、分析和解决问题。
2、“三包”政策
① 严格按三包法及消费者权益保护法规定实施,切实保护消费者利益；
② 保修期限严格按厂家提供标准实施（具体标准请参照各产品使用保修说明书执行）；
③ 保修原则上由用户在购机15日内到所购地点办理手续；
④ 以下情况不属三包范围：
a. 用户自行拆修、改装、使用不当、保管不善及非定点维修店修理造成损坏的；
b. 超出本产品所规定的工作限度（如最长连续工作时间、发动机最高转速等）；
c. 不使用为本产品提供的纯正配件造成损坏的;
d. 不按使用说明书推荐使用的机油、汽油造成损坏的；
e. 属正常使用中的易损、易耗件；
f. 因用户贮存、搬运不良或长期未使用造成的不良变化、残缺、变质等；
g. 由于地震、台风、水灾、火灾等不可抗拒因素造成损坏的；
h. 对机械性能没有影响的感觉上的现象（如声音、震动、渗油等）。
3、保修索赔基本流程
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4、备注：
1、所有索赔原则上以对厂家索赔判定结果为准，若厂家赔付，可给客户索赔；若厂家未赔付则不予给客户索赔。
2、运输索赔，原则上必须在客户接货时，且运输单位确认的情况下，由公司处理索赔相关事宜。
3、质量索赔，客户必须填写故障现场调查表或索赔申请表，并与损坏配件一起寄回公司后，由公司处理索赔相关事宜。
附：日本共立（ECHO）园林机械产品2006最新服务指南（经销商使用）：
目录索引
一、售前服务指南
二、日常使用/维护/保养指南
三、三包索赔指南
四、试用机操作指南
五、信息收集、反馈指南
六、联系我们
共立产品服务指南（正文）
一、售前服务指南：
1、产品宣传与介绍
1）充分利用提供的产品手册、海报等广告宣传品对来店顾客进行综合介
绍和宣传。
2）在店堂显眼位置布置“ ”形象宣传品，例如墙壁张贴“ECHO”
大旗、室内悬挂“ECHO”三角挂旗、门口竖立“ECHO”刀旗、柜台张
贴“ECHO”标贴等，让用户充分感受到共立产品的存在。
2、开箱装配调试流程
按要求配制添加汽油、机油、黄油等，启动机器进行调试 |
3、向顾客介绍日常使用、维护保养方法
1）开箱后请首先参阅彩色的“使用注意事项卡片”，向客户介绍基本的
启动方法和日常点检注意事项，使客户充分理解。例如冷启动：先按
化油器启动泵5-10次，将阻风门关闭，拉动启动绳在听到初爆声后
打开阻风门，再次拉动机器就会顺利启动。
2）参阅随机“产品使用说明书”，向客户详细介绍机器的操作方式、使
用中应当注意的安全防护、机器的维护保养等事项，以免在日后的操
作当中造成不必要的人身伤害和机器的损毁。
3）在介绍过程中向客户演示燃油的配制方法、向齿轮箱注润滑油的方法、绿篱机刀片调整的方法、锯链松紧度的调整方法、割灌机调整打草绳长度等，让客户有亲身感受。例如：
用专用配比壶将93#以上汽油与共立FC级二冲程专用机油以50：1（其他机油必须以25：1）的比例配制；绿篱机刀片螺丝间隙的调整时先拧紧后再回转90-180度；油锯锯链的调整以装好导板锯链后在导板中部用手向上提起锯链约1CM左右；割灌机打草绳头的调整以单边伸出10-15CM左右为准等。
4、填写产品保修卡
开箱调试完毕后详细填写保修卡各项内容并查看注意事项，确认无误
后于销售出去三日内将保修卡“销售店、厂家”联寄回我司，否则将视
为自动放弃保修资格。
二、日常使用/维护/保养指南
1、汽油的选用
1）汽油的牌号（如90、93、97等）表示其辛烷值的高低，一般牌号越
大辛烷值越高，汽油抗爆性能越好，机器运转的平稳性就越好。
2）共立产品需选用93及以上型号的汽油，要求用户在实际使用时尽量
保证使用93及以上型号汽油来配制燃油。
2、润滑油的选用
1）润滑油主要包含粘度、适用温度等主要指标，根据不同的地区有不
同的国际标准。其基本功能有润滑、密封、冷却、清洁、防锈等。
市场上常见的有日本国家标准JASO“FB、FC、FD”等表示的二冲程
机油油质。其中FC比FB在排气密闭性和燃烧程度方面优良、FD比
FC在高温状态下的清洁性能更优良。
2）为了保持共立产品良好的使用性能，请向用户推荐使用FC级共立专
用机油，并充分说明误用劣质润滑油给客户造成极大损失的危害。
3、二冲程混合油的调配和使用
1）二冲程机械混合燃油是用汽油和机油严格参照说明书要求、使用专
用配比壶按比例配制而成。
2）共立产品必须使用93号及以上型号汽油与FC级以上机油配制。推
荐使用FC级共立专用机油按50：1比例配制混合燃油，若使用其
他符合要求的机油必须按25：1比例配制。
3）禁止使用市场所售二冲程摩托车机油来配制混合燃油。
4）由于共立专用机油为草绿色，便于确认燃油中是否已添加机油，可
有效防止客户使用未添加机油的燃油造成拉缸，减少客户损失。
5）燃油的配制最好每次适量、现用现配，未使用完的燃油放置时间最
长不能超过1个月。
注意：加注燃油必须在冷机状态下进行。
4、空滤芯的保养
1）由于园林机械使用环境相对较差，因此对空滤芯的保养和更换必须
按使用说明书要求的清洁次数、清洁方法、更换时间等进行。
2）空滤芯材质不同清洗的方法也不同，例如海绵滤芯可用中性洗剂浸
泡后用水洗净凉干即可。泡沫（毛毡）滤芯可将其浸入煤油或汽油
中轻轻捏洗，清除灰尘和异物后再加入适量机油并挤压、甩干即可；
纸质滤芯要轻拍或使用高压气由内往外吹，以达除尘目的。
5、发动机冷却通风通道的清扫
由于使用中各种切割以后的杂草、木屑等易堵塞于发动机冷却通风
通道（缸体表面），导致发动机散热不良过热等现象，因此要利用空隙
时间及时清扫这些通道，保持通道畅通。
6、绿篱机（HC）的使用维护
1）每天使用前要检查刀片的锋利度（刀口是否受损、变形等）、刀片
间隙、刀片清洁度等。刀片间隙需调整时先将刀片上下螺栓螺母正
时针拧紧，然后将螺栓逆时针回调90-180度，确认松紧适宜再锁
紧螺母即可。在工作完毕后要用机油和润滑油按1：1配制的混合
油涂抹、清洁刀片。使用中每4小时给刀刃锁紧螺栓等部位加注机
油进行润滑。
2）每次累计使用约15-20小时给刀片齿轮箱补充润滑脂，若加入过多
会有黄油溢出现象。使用黄油枪添加1-2下即可。
3）刀片可在有条件的情况下自行参照具体机型使用说明书规定的角度
等标准进行打磨。修剪直径参照具体机型使用说明书进行判断。
7、割灌机（SRM/RM）的使用维护
1）定期给各机型齿轮箱补充润滑脂
每18个小时给背负式割灌机的软轴加注润滑脂，按取下的反方向
插入可保障软轴使用较长的时间。
2）及时调整割灌机打草绳头的长度，一般调整为10-15CM即可，绳
头过长增加发动机负荷，会使发动机迅速发热，导致功率下降。使
用刀片时，应保证刀片的平衡，千万不可使用变形、易振动的刀片。
8、油锯的使用维护
1）油锯锯链的调整：在冷机状态下调节链条张紧螺丝，用手向上提锯
链中部，松紧度以能提起1CM左右为准。
2）锯链的挫磨：
向客户充分说明，如果链条未挫磨时会导致使用者出现易疲劳、易
受伤、会认为机器有故障等现象。必须使用相匹配型号的锉刀或整
套工具来进行正确的挫磨。（CS-350系列使用4.0 MM锉刀;
CS-4200/5100使用4.8MM 锉刀;CS-6702使用 5.5MM锉刀)。
3）继续使用已经磨耗的导板、驱动齿会导致链条反弹、振动等现象，
请指导用户及时更换。
4）锯链的润滑：必须使用高质量的机油来润滑可减少摩擦、提高作业效率、延长锯链和导板的使用寿命，所以推荐选用高品质的链条专
用润滑油。在不能及时买到链条专用润滑油的情况下可使用下面型号的润滑油短时间代用。
SAE30 适合夏天使用
SAE10适合冬天或者需要锯伐的树木有较多树脂时使用。
9、化油器的检查与调整
1）每6个月（或累计使用300小时）对化油器进行检查，特别是通道
的清洗和膜片的状态检查。每1年（或累计使用600小时）应更换
相应的膜片等消耗品或整个化油器。
2）共立产品化油器需根据调整基准表要求进行，原则上禁止未经过培
训的人员进行调整，如确需调整，尽可能在特约维修商处进行。
3）机器要较长时间保存时必须清理机体、放掉混合燃料，把化油器
内的燃料烧净；拆下火花塞，向气缸内加入少量二冲程机油，拉
动启动器2-3次，装上火花塞即可。
三、保修索赔指南：
1、保修时效
用户购买共立产品之日起6个月内，时间以购买发票、保修单上的时间为准，如超过则包修失效。
2、保修范围
当产品在保修时效内出现因材质、制造工艺原因造成的质量问题时，我们将按照国家和工厂相关规定，为您免费保修。
3、不予保修的情形
1超过保修期（六个月）的。
2违规操作、未按要求定期保养、保管，造成的损坏。
3未经本公司认可的机体改造及选用非纯正部件修理而引起的故障。
4在产品无法承受的过于恶劣的环境下使用而引起的故障，长期使用后的自然褪色（喷漆/电镀面）。
5对质量功能没有影响的轻微的五官感觉现象（声音、震动、渗油、外观上的瑕疵）。
6由自然灾害、不可抗力引起的损毁。
7易损件的自然消耗、磨损。
4、保修的赔付方式
当产品在保修期内出现故障后，将整机或故障件寄回我公司，经我公司确认属实后，将会为您修理或发送新件。
5、索赔处理的流程、注意事项：
1机器在保修期内出现质量问题，应在第一时间送到经销商处，经确认后填写“机械故障现场调查表”（附表1），连同故障机或故障件寄回我司。我司收到后，录入台帐并作初检。
2经初检确认，非保修范围内的将寄回送检处并出具“鉴定单 ”（附表2）。属保修范围内的将交由日方代表确认。不属质量问题的将寄回送检处，属质量问题的，我司将把新件寄给客户。
6、索赔注意事项
1运输损坏，原则上运输损坏责任方是运输公司，客户在收到货物后发现有损坏时，可以拒绝签收，并让送货人员签字确认，然后向货运公司索赔。
2经销商务必将保持原始状态的索赔机或部件与“机械故障现场调查表”、保修卡、一同寄回。索赔旧零件在寄回我司时，邮资必须由客户或经销商自付，否则我司将拒收此包裹。
3经销商应仔细、公正地做好初检，并如实详细填写“机械故障现场调查表”（包括机器的使用情况、工作环境、所用机油品牌型号、发动机号码等），以便及时准确作出判定，对于填写不完善、不正确的，将不予受理。
四、关于试用机的说明指南
1、试用机投放目的
为使共立产品快速、有效适应中国市场环境，提高产品整体质量
稳定性，方便客户放心、持续使用共立产品。
2、试用机来源
1）已在中国生产批量使用的机器型号，根据客户在使用当中反馈的
建议，而做出了针对性改进的机器作为再投放前的试用机。
2）欲投放到中国市场的新产品，为了求证该机器在中国市场的实用
性、耐久性、便利性而投放的试用机。
3、投放方式
分配试用机给各地区经确认条件适合的客户，以实机投放方式进
行现场使用、配合工厂做好该产品各项性能的检测与总结。
4、在试用的过程中，客户有义务配合我们填写各项调查表，客户每月
必须详细填写该机所附的“产品试用评价表”。工厂对每台试用机拥
有所有权，客户对该机只有使用权，在完成规定试用时间和测试项
目后必须按要求返还。
五、质量信息的收集与反馈
我司将协同共立公司，在不断研究市场情况基础上，希望对产品品质不断的做出改进，以向用户提供满意的高质量产品。因而，我们希望各经销商和终端用户能够将平时收集到的产品品质信息，各种意见和改良建议及时反馈给我司技术服务部，及时传送到共立公司并进行改进。
我司也会及时将工厂各种信息汇总（包括工厂做出的改进方案等）发给各经销商，请各经销商收到后，严格按照方案内容进行市场改进措施的推进工作，一起努力拓展共立产品新的市场。
六、联系我们
1、上海宏士达国际贸易有限公司
销售： 唐红平 13386013083 021-54970571
服务： 詹华强 13386105916 021-54970571
零件： 张洪（女） 13321888291 021-64847675（FAX同）
2、各分公司、办事处
1）北京捷耐特动力设备有限公司
销售： 武松勇 13911394655 010-65077151
服务零件： 胡何峰 13521114539
2）济南捷耐特动力设备有限公司
销售： 李海斌 13370522755 0531-88271280
服务零件： 明国栋 13806404950
3）南京共立机械有限公司
销售： 王真委 13809008667 025-52109170
服务零件： 025-52109170
4）上海嘉本园林设备有限公司
销售： 黄金磊 13701939246 021-58959918
服务： 陈玉华 021-58959036
零件： 郑发明 021-58959658
5）上海共本机械有限公司
销售： 傅明美 13818180809 021-59186629
服务： 江玉环 021-59186639
零件： 徐静智 021-59186639
6）台州威尔特动力有限公司
销售： 周可仁 13336789388 0576-2525501
服务零件： 莫小青 0576-2525501
7）宁波宏润生态环保技术有限公司
销售： 周 玲 13008956042 0574-87116658
服务零件： 张富才 0574-87116658
8）广州共立通用机械有限公司
销售： 徐胜福 13060915808 020-81519127
服务零件： 徐胜洪 13316239418 020-81413255
9）宁波索普通用机械技术有限公司沈阳办
销售： 李治家 13940566385 024-22520199
服务零件： 李 俊
10）宁波索普通用机械技术有限公司成都办
销售服务零件：王霄 13981908490 028-87608559
11）宁波索普通用机械技术有限公司西安办
销售服务零件：陈军营 13572900080 029-88632102
共立产品故障机械现场调查表
编号： （ 2006年 月 日）
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销售店名
販売店名 |
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联系电话 電話 |
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填表人
記入者 |
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用户名
ユーザー名 |
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用户姓名
ユーザー名前 |
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用户地址
ユーザー住所 |
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机器型号 モデル名 |
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发动机号 エンジ機体番号 |
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机架号 本体機体番号 |
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购买日期 購入日 |
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故障日期 故障日 |
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使用时间 使用時間 |
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使用机油品牌型号
使用したオイルのブランドとタイプ |
混合比 □ 25:1 □ 左記以外 （ ：１）
机油（エンジンオイル）製造厂 （ ） 型号 （ ）
種別 JASO FA□ FB□ FC□ ISO |
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機械外観(変形埃など)
外部螺子(緩み、欠損)
ｴｱｸﾘｰﾅ（破損ごみ詰まり）歯車室潤滑油量
刈刃 (変形、破損)
運転状況(起動、加速、振動)
（IDLE WOT ）
以下CSについて
ソーチェンの装着状況、目立ての状態、ガイドバーの状態、 オイルポンプの吐出量 |
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机械外观（变形、灰尘） |
□良好 |
□不良 |
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外部螺丝（松动、缺少） |
□良好 |
□不良 |
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空气滤清器（破损、灰尘堆积） |
□良好 |
□不良 |
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齿轮箱润滑油量 |
□良好 |
□不良 |
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割刀（变形、磨损） |
□良好 |
□不良 |
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运转状况（启动、加速、震动） |
□良好 |
□不良 |
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*油锯锯链（安装情况） |
□良好 |
□不良 |
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*油锯锯链（锋利程度） |
□良好 |
□不良 |
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*油锯导板（变形、槽部阻塞） |
□良好 |
□不良 |
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*油锯油泵（喷油量） |
□良好 |
□不良 |
其它状况： |
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使用对象（场所/草木名称/切割直径/长短/扬程等）
使用対象（場所/草木の名称/切削直径/長短等） |
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以前维修经历
過去の修理履歴 |
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故障内容/推定原因
（含前期处理方法）
（前回処理した方法を含む） |
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需更换配件
交換を要する部品 |
部品番号 武品名 数量 単価 総額
有償 無償 交換日 年 月 日 |
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产品质量问题鉴定结果通知书
鉴定号：HSD-
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送检服务店名： |
联系人： |
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详细地址： |
联系电话： |
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送检机型 |
机架号 |
发动机号 |
使用时间 |
|
|
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鉴定内容及结果：
处理意见:
日期： |
KIORITZ CORPORATION
7-2 SUEHIROCHO 1-CHOME OHME TOKYO 198-8711
